¿Qué es el benchmarking de marcas y cómo puedes aplicarlo exitosamente?

¿Qué es el benchmarking de marcas y cómo puedes aplicarlo exitosamente?


Hay una realidad que viven prácticamente todas las empresas cuando compiten en el mercado, y es que necesitan saber lo que están haciendo sus competidores, sea para ajustar sus estrategias de marketing, mejorar sus productos o servicios, o identificar qué puede estar haciendo mejor esa otra marca. Eso es precisamente lo que hace una evaluación comparativa o benchmarking, un concepto que tiene su origen en la palabra benchmark o “punto de referencia”.

Y la razón de esto, es que en un mercado con cambios tan rápidos, la competencia siempre está trabajando para obtener una ventaja que le permita ir un paso adelante. De allí que la utilidad del benchmarking, está en poder mantener a tu marca o empresa por encima de los competidores.

Incluso las mejoras que apliques a tus productos o a tus procesos de negocio, como resultado del benchmarking, pueden ir mucho más allá de simplemente garantizar un mejor rendimiento, ya que estas también pueden contribuir a una mejor experiencia del cliente con la marca.

Por eso la intención de este contenido es que puedas entender, primero, ¿qué es el benchmarking de marcas? Y también, cuáles son los pasos que debes seguir para aplicarlo con éxito y que realmente aporte beneficios a tu marca o negocio. ¿Quieres aclarar tus dudas al respecto?  Entonces sigue leyendo y te lo explicaremos…   

¿Qué es el benchmarking de marcas?

Un primer acercamiento a su definición, sería que es un análisis estratégico en profundidad de las mejores prácticas que han desarrollado otras marcas del mismo segmento de mercado o, lo que es lo mismo, tu competencia. Pero, al mismo tiempo, es una valiosa herramienta de gestión que te puede servir para mejorar o perfeccionar tanto productos como servicios o, incluso, los procesos de tu negocio.

También se puede entender, como el hecho de determinar cómo una marca quiere que su producto o servicio sea visto por el consumidor. Es decir, se trata de comparar tu producto con el de la competencia y comprobar que cumpla con cierto nivel de rendimiento.

Por lo general, cuando quieres sacar un producto al mercado, como un nuevo modelo de cámara o tableta, necesitas que el mismo cumpla con unas pruebas estándar o con requisitos mínimos para poder entrar a competir. Sin embargo, el benchmarking lo que te puede ofrecer es esa ventaja que tu marca necesita para ser la mejor ante los ojos del consumidor.

Pasos para el éxito del benchmarking de marcas

Independientemente de lo que quieras conseguir con el benchmarking de marcas, es importante que sigas estos pasos:

1. Identifica a tus competidores:

Pareciera algo obvio, pero sin duda es el primer paso que debes dar para poder obtener los datos que necesitas. Debes tomar en cuenta que el objetivo final del benchmarking es utilizar los conocimientos clave que tienen las marcas o las empresas que tienen una mejor posición en el mercado, para poder determinar cuáles podrían ser sus próximos movimientos.

Por lo tanto, puedes empezar por definir cuáles son tus competidores más cercanos o las marcas que están dentro de tu mercado y que ofrezcan el mismo tipo de productos o servicios. Así mismo, puedes fijarte en las que tengan el mismo tamaño y éxito, o que estén dirigidos al mismo tipo de clientes. Luego, es importante que determines también quiénes son tus competidores indirectos o secundarios, que también pueden llegar a la misma audiencia, pero con productos diferentes.

 2. Define tu objetivo y benchmark:

Si no tienes claro tu objetivo a la hora de buscar información de tus competidores, lo mejor es comenzar por algunas preguntas, como: ¿Qué quieres aprender al compararte con ellos?, o ¿qué es lo que deberías comparar? Otra forma de hacerlo, pudiera ser valerse de los puntos débiles o de crecimiento que ya hayas identificado en tu marca o empresa, lo que representa un buen punto de inicio.

También pueden ser de gran ayuda otras fuentes de información, como los indicadores de desempeño o de rendimiento (KPI). Incluso puedes hacer consultas internas, para determinar que podría ser útil incluir para lograr que tus objetivos de evaluación comparativa te den una visión lo más clara y completa posible.

 3. Determina las estrategias para recopilar los datos:

si ya has identificado tus objetivos, lo siguiente es determinar los mejores métodos y herramientas para recopilar los datos que te aportarán conocimiento valioso para refinar tus estrategias comerciales o mejorar tus productos y servicios.

Eso significa, por ejemplo, que si te has propuesto hallar la razón por la que tu marca tiene mejor aceptación en algunas regiones, mientras en otras no, entonces debes encontrar la forma de tener acceso a datos directos de los consumidores, sobre todo los que te ayuden a esclarecer porque prefieren otras marcas en ciertas regiones.

En ese caso, pudiera ser útil tener acceso a herramientas que recopilen datos transaccionales de los consumidores y que te muestren cuál es el rendimiento de tu marca, al igual que las de tus competidores. De esa forma, tendrías a mano datos asociados con una ubicación, lo que haría más fácil refinar los datos regionales y extraer información valiosa para tu análisis comparativo o benchmarking.

4. Aplica las conclusiones a las que has llegado con el benchmarking:

Una vez que has terminado tu análisis comparativo o benchmarking, el resultado deben ser una serie de mejoras que no solo debes poder aplicar, sino también deben ser factibles desde el punto de vista práctico y te deben llevar a unos resultados que te permitan mejorar u optimizar el rendimiento de tu marca en el mercado.

Este último paso es vital, ya que no solo consiste en implementar las mejoras que has determinado para tu marca o negocio, sino también analizar si los resultados posteriores han alcanzado los objetivos que te habías planteado.

Sin duda que ahora tienes un conocimiento mucho más preciso de lo que es el benchmarking de marcas y cómo puedes aplicarlo para lograr que los consumidores se inclinen por tu marca, sea de cámaras, computadoras, tablets o monitores. Sin embargo, si necesitas que tu marca tecnológica se destaque por encima de tus competidores, en Distritech podemos ayudarte a lograrlo. Solo contáctanos y con gusto te asesoraremos. 



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